VISUALFY PLACES – Estudio de caso de un hotel con la comunidad sorda como protagonista
«VISUALFY PLACES» ESTUDIO DE CASO DE UN HOTEL CON LA COMUNIDAD SORDA COMO PROTAGONISTA
Financiado por Visualfy, empresa de tecnología dedicada a la accesibilidad auditiva, con una partida específica del Programa Marco de Investigación e Innovación de la Unión Europea Horizonte 2020. “Instrumento Pyme de Horizonte 2020”.
El proyecto
A partir de un trabajo de campo etnográfico, realizamos un estudio de caso donde analizamos la experiencia de hospedaje de dos mujeres Sordas en un hotel rural.
En primer lugar, presentamos a la Comunidad Sorda como grupo lingüístico minoritario y discriminado, con un sentido de identidad propio que reclama reconocimiento e inclusión.
En segundo lugar, y partiendo del estudio de los recursos técnicos y humanos del hotel, comparamos y analizamos la percepción de la experiencia de alojamiento a través de las narrativas de los dos grupos sociales estudiados, esto es, las clientas Sordas, y el personal del hotel.
Además de señalar las fortalezas y debilidades que el lugar ofrece como espacio accesible para personas Sordas, el objetivo del proyecto es desenmascarar los discursos sociales y las lógicas que sustentan el oyentismo todavía imperante en nuestra sociedad.
Metodología
De cara a concretar la planificación de la investigación, para poder conocer las percepciones, expectativas y necesidades del colectivo sordo en un hotel específico, el equipo de investigación elaboró una propuesta dividida en dos fases.
La primera fase incluyó la observación participante en el Hotel Mont Sant, siendo ésta la principal técnica de investigación antropológica. Esta técnica cualitativa se basa en la recogida de datos descriptivos sobre el terreno. La observación directa y la participación activa de las investigadoras en un hotel, en el que se alojaban dos personas con diversidad funcional auditiva, favoreció el acceso a una amplia variedad de información acerca de los comportamientos, actitudes, emociones, expresiones y relaciones sociales, así como momentos de interacción interpersonales y contextuales.
La segunda fase, contempló, por un lado, la realización de entrevistas semidirigidas a las clientas sordas y a la intérprete de lengua de signos y, por el otro, de entrevistas en grupo al personal del hotel, tanto empleados como dirección.
Resultados
Los resultados obtenidos en el estudio se concretan en un conjunto de propuestas de mejora
1.- Conocer las valoraciones, percepciones y recomendaciones de las clientas para orientar las medidas de adaptación a sus necesidades específicas
2.- Partir de este proyecto piloto para subsanar posibles errores en un futuro
3.- Experiencia y rodaje como base para el aprendizaje y la adquisición de habilidades comunicativas
4.- Posibilidad de contar con un intérprete en LSE en ocasiones puntuales como principal medida de excelencia
5.- Curso de formación y capacitación del personal del hotel, para dotarlo de estrategias de empoderamiento que le permitan atender a la comunidad sorda con eficacia y resolución
6.- Mayor sensibilización social
Lectura Fácil
Visualfy places. Conocemos un hotel con la comunidad sorda.
Visualfy places es el nombre de una empresa.
Esta empresa se dedica a la accesibilidad auditiva.
Luchan para que la comunidad sorda tenga los mismos derechos que las demás personas.
Este proyecto recibió una ayuda económica del gobierno.
Esta ayuda la reciben las personas que se dedican a investigar.
Crean proyectos para ayudar a los demás.
Contacto
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